Контроль звонков на мобильном в стиле Штирлица

В той известной сцене культового фильма Мюллер оставляет Штирлица для личного разговора. Они беседуют и вдруг Штирлиц спрашивает: «Вы отдаете себе отчет?». Мюллер отвечает, что да, отдает!

А вы?

«Отдаете» ли вы себе отчет после общения со своими клиентами и деловыми партнерами? 

Мы все задействованы в каких-то проектах, у нас есть команда, семья, — мы многозадачны и ограничены во времени. А еще мы — люди, которые пытаются запоминать и контролировать даты звонков, время «перезвона», примерную суть разговора и другие мелкие детали. И вот тут есть одна проблема. Штирлиц еще никогда не был так близок к провалу, как сейчас. Сделать это невозможно. Нет, ты, конечно, можешь натренировать свою память, загрузить свой мозг множеством цифр и других символов (как будто это компьютер), потратив на это пару вагонов времени, а лучше сразу целый состав. Но есть альтернативный вариант — отдать отчет. Отчет о звонках. «Твоя голова — самый паршивый офис», — сказал однажды Дэвид Аллен. А этот мужик очень хорошо разбирается во времени.

Для того чтобы избежать провала в работе с разными аудиториями «на телефоне» и сэкономить свое время, люди создали программы логирования звонков. И сегодня я расскажу вам о сервисе Opencalls.me. Это бесплатное Android-приложение, которое позволяет контролировать и анализировать все звонки на мобильнике. Программа обрабатывает и делает все, что нужно с каждым отдельным звонком за условные 17 мгновений. На самом деле, еще быстрее. Ей даже не важно, какой сейчас сезон — весна или зима, мы же не в середине ХХ века.

Теперь, думаю, нужно объяснить, как вся эта штука работает.

Как заставить звонки «остаться», и научиться контролировать их в стиле выдающегося шпиона.

Вводные данные:

  1. Скачиваем и устанавливаем программу Opencalls.me.
  2. В настройках подключаем приложение к Google Диску (просто выбираем свой @gmail).
  3. Задаем необходимые теги для систематизации всевозможных звонков (например, «по работе», «семья», «по объявлению» и проч.).
  4. Наслаждаемся отчетом в Google Drive, потому что это все настройки.

Что в это время происходит в программе: она сохраняет входящие и исходящие звонки, запоминает время, продолжительность разговора, номер телефона, имя контакта (если номер записан в телефонной книге вашего устройства), и…отправляет все это автоматически на Google Диск. Ваше участие в этом процессе сводится к одному клику по необходимому тегу после каждого входящего и исходящего вызова. Специальное окно с тегами появляется самостоятельно. Но эту опцию можно отключить, если вы отдали телефон менеджеру, и не хотите, чтобы он знал о записи звонков (о том, как контролировать нескольких менеджеров с помощью OpenCalls, я еще расскажу отдельно в следующих материалах).

При необходимости можно также снабдить вызов комментарием.

Как анализировать/«отдавать себе отчет»?

Когда вы настроите программу, на Google Диске появится файл “opencalls.me call log”. В нем будет храниться база данных звонков и несколько стандартных отчетов/дашбордов. Например, статистика использованных тегов, количество звонков, продолжительность разговоров и так далее. Можно работать с ними, а можно установить официальный аддон для Google Spreadsheet и создавать отчеты под любую конкретную задачу:

Там же (прямо в таблице), вы можете настроить себе, например, такой ежедневный (еженедельный, ежемесячный) отчет на email:

Цифры легко превращаются в информативные графики. Вот, например, график по тегам:

А это по количеству звонков:

Продолжительность разговоров в гистограмме:

Если все телефоны в вашей компании авторизованы под единым @gmail, то сотрудники могут пользоваться и актуализировать общую базу контактов.

Вот так выглядит отчет сразу по всем телефонам (менеджерам):

Что еще?

Еще возможность:

  • подключить к одному Диску несколько устройств и организовать целый call-центр,
  • передавать звонки коллегам, снабдив их определенной меткой или комментарием,
  • предоставить доступ к файлу, кому он необходим, и работать вместе,
  • использовать программу как мини-CRM, отмечая коллег в комментариях к звонкам,
  • контролировать себя и сотрудников без всякой ip-телефонии,
  • пофантазировать и придумать свой способ использования программы (думаю, если отправить его ребятам на opencalls.me@gmail.com, вам зачтется).

Конец связи. Это были все вводные. О том, как приняли, можете писать в комментарии.

В следующих записях я планирую рассказать и показать вам несколько кейсов. Рассмотрим, как Opencalls.me работает в разных сферах бизнеса и бытовых ситуациях каждый день. Если вы предприниматель, фрилансер или просто очень деловой человек, эта информация будет вам полезна.