Сложно представить современный бизнес без контроля деятельности сотрудников и работы самого разного персонала. Неслучайно вокруг появилось так много бизнес-коучей и “эффективных менеджеров”. Однако следует помнить, что совокупность методик и средств управления персоналом зовется «менеджментом» при одном важном условии — эта совокупность должна привести к снижению расходов и росту доходов компании. Как этого добиться? Планирование, организация, контроль и мотивация… — как мантру твердят пресловутые «учителя». Но мы-то знаем, что теории не достаточно. Гораздо важнее действия. Особенно, действия каждого отдельного сотрудника.
В этом материале я покажу, как контроль звонков персонала (казалось бы, такая узкая сфера) может привести к значительному росту эффективности работы, а значит, — и росту прибыли всей компании.
Continue reading «Контроль звонков и его роль в управлении персоналом»
Всем привет