Блог

Уже второй кейс в этой сфере, а все потому что организовать работу юридической фирмы — непростая задача. 

Треть прибыли поступает за счет почасового консультирования клиентов в телефонном и онлайн режимах. Юриспруденция — отрасль, которая завязана на времени и способности юриста быстро отреагировать в нужный момент. Естественно, клиентам куда проще позвонить специалисту, чем ходить к нему в офис по несколько раз в неделю. И дело касается не только масштабных судебных разбирательств. Иногда клиенту нужно спросить, как правильно заполнить какую-нибудь бумажку или в какую инстанцию обратиться. Поэтому контроль телефонных звонков и онлайн-консультаций для юридической фирмы — это дело первостепенной важности.

Чтобы косметологическая клиника была успешной и приносила доход, мало просто нанять хороших специалистов и закупить оборудование. Десятки сертификатов и «новейшие европейские методики» не гарантируют приток клиентов, а лайки в соцсетях еще не показатель эффективной рекламы. Мария — владелица небольшой клиники в Подмосковье. Она согласилась посвятить нас во все нюансы и рассказать об основных «болях» этого бизнеса.

Сейчас быть красивым и здоровым — не просто похвально, а еще и модно. Фитнес-клубы открываются на каждом шагу. Конкуренция высока, а клиенты — избирательны. Удивить акциями или завлечь скидками становится все труднее. Стоит ли говорить, что новичкам в этом бизнесе не так-то просто заинтересовать потенциальных клиентов, а опытным владельцам фитнес-клубов — удержать имеющихся?

Как OpenCalls.me может помочь с этой задачей читайте в материале. 

Туристический бизнес таит в себе множество нюансов. Одним из них является плотная работа над формированием клиентской базы. Львиная доля прибыли многих успешных турагентств формируется за счет повторных обращений клиентов. Поэтому очень важно вести учет последних, хранить информацию об истории обращений, нюансах сотрудничества и другие детали.

Герой нашей сегодняшней истории Александр из Воронежа вплотную столкнулся с этой проблемой на начальном этапе развития собственного туристического стартапа.

Как и в большинстве интернет-магазинов, в нашем основную часть рабочего времени менеджеры проводили на телефоне. Взаимодействия с поставщиками, постоянными клиентами, сбор заказов, запись людей – все это требовало постоянного учета входящей информации. Мне как руководителю отдела продаж важно было правильно организовать работу сотрудников, автоматизировать, упорядочить ее.

Мы решили, что OpenCalls.me – это именно то, чего не хватает нашему интернет-магазину цифровой техники.

Вам бы хотелось знать, сколько звонков завершилось записью в салон? Какое количество клиентов привёл ведущий менеджер и почему результаты его работы во многом превосходят показатели коллег?

Желая иметь на руках мощные инструменты для учёта и анализа звонков, столичные бьюти-центры активно пользуются услугами IP-телефонии. В то же время региональные салоны красоты по большей части не могут позволить себе подобные решения из-за высокой стоимости подписки. По крайней мере, так думают их руководители…

Решения в области рекламной деятельности принимаются в условиях риска и неопределённости. Далеко не всегда удаётся предвидеть какие способы продвижения дадут наибольший результат, а какие из них окажутся практически бесполезными. Поэтому часто приходится прибегать к экспериментам, позволяющим опытным путём найти стоящий продукт.

Оригинальным способом проведения маркетинговых исследований с нами поделится Михаил, работающий менеджером в развивающейся стоматологической клинике.

Не менее половины всех заказов интернет-магазинов приходится на телефонные звонки. Поэтому одной из главных задач руководителя является организация обработки телефонного трафика. Как это сделать, по каким критериям оценивать эффективность работы колл-центра и что нужно для увеличения конверсии нам расскажет Ольга – владелица развивающегося интернет-магазина постельного белья.

Некоторые HR-отделы компаний и даже целые агентства демонстрируют гораздо более скромные результаты, нежели более успешные конкуренты. И вроде методы выбора кандидатов используются самые передовые, и сотрудники выполняют свои обязанности, но эффективность работы всё равно не соответствует ожиданиям.

Почему так происходит и как исправить ситуацию нам рассказывает Валентин – руководитель одной из ведущих эйчар-компаний Санкт-Петербурга.

Одна из проблем работы юридической фирмы — неправильное распределение задач между сотрудниками. Из-за этого они могут заниматься одной и той же работой или, наоборот, пропускать заказы. Именно так случилось и у нас.

Своей историей с нами делится Ярослав, руководитель юридической фирмы в Нижнем Новгороде.

В той известной сцене культового фильма Мюллер оставляет Штирлица для личного разговора. Они беседуют и вдруг Штирлиц спрашивает: «Вы отдаете себе отчет?». Мюллер отвечает, что да, отдает!

А вы?

«Отдаете» ли вы себе отчет после общения со своими клиентами и деловыми партнерами?

Существует немало решений для учета рабочих звонков, но все они рассчитаны на работу с IP-телефонией. При этом стоимость поддержки такой системы составляет порядка 3 тысяч в месяц без учета оборудования. Подобные расценки смешны для крупных компаний, но сильно бьют по карману небольшой бизнес. Решение есть – бесплатный учет звонков из Android. Эффективно с этой задачей справляется приложение Opencalls.me.