Бизнес по плану, а не по случаю

О чем болит голова бизнесмена? Как найти клиента. Инструментов для этого придумано масса: реклама, обзвон, сайт, сторителлинг, таргетинг и т.д. И вот он, первый клиент, второй, их уже 22, потом — 222. И понеслось: кому-то забыли перезвонить, кто-то третий день ждет счет. И вот их уже снова 22.

Ведь покупателя еще нужно удержать. Вовремя обслужить, вовремя перезвонить. Во время первого контакта не просто поговорить и положить трубку, а записать «ФИО, e-mail адрес, телефон» в базу данных, где вся информация собирается и хранится до победного конца.

Чтобы удержать клиента и упростить работу с ним, мы и придумали OpenCalls.me. Программа автоматически заносит всю историю звонков в Google таблицы. О том, как это работает, мы уже много писали. Сегодня заострим внимание на том, как с помощью сервиса автоматизировать процесс взаимодействия с заказчиком. Займемся Customer Relationship Management — по-английски, CRM — «по-русски».

Кому будет полезно

CRM — это система, позволяющая автоматизировать работу компании с клиентами с помощью сохранения информации о них и создания воронок продаж. С этими задачами прекрасно справляется мини-CRM на базе Google Docs. Чему уже есть реальные примеры.

Дальше будем детально смотреть, в чем OpenCalls.me сможет заменить CRM-систему, а в чем — нет. Сразу оговорка: помните начало текста… «вы начинающий предприниматель…у вас 222 клиента». Если это не про вас, и ваша клиентская база насчитывает миллионы, читайте статьи про то, какую выбрать CRM-программу, а не про то, что служит ей хорошей и дешевой альтернативой. Или, как вариант, платформа OpenCalls.me может стать ступенькой для развития вашего бизнеса и перехода на более сложные программы.

Как это работает:

Лид не потеряется

История звонков, то есть все входящие и исходящие звонки, автоматически фиксируются и сохраняются в Гугл таблицах, как и параметры: имя, дата, длительность звонка. Если вы не успели взять телефон, номер все равно сохранится. При этом, вам не нужно связываться с IP-телефонией. Достаточно, чтоб у менеджеров были сотовые телефоны на базе Android (начиная с версии 4.1).

Всю информацию в таблицах видят все зарегистрированные под одним @gmail сотрудники. А это значит, что, если менеджер заболел или ушел, его коллеги спокойно дальше ведут его клиента. Также новичок сможет быстрее включиться в работу.

Многие CRM еще позволяют «подтягивать» лиды с сайта и звонить прямо из программы. OpenCalls.me над этим работает.

Покупатель задержится

Каждому звонку присваиваете тег, из ранее вами настроенных, например: «заинтересовался», «перезвонить», «встреча». И комментарий. Комментарии могут быть такими: «отправить прайс», «уточнить, почему нет реакции на отправленный прайс».

Установите дату дедлайна, и программа вам напомнит о предстоящем событии. Не лишними будут и дополнительные обращения: по истечении гарантийного срока или когда появились новые сопутствующие товары, а может вы хотите сделать клиенту подарок на день рождения. Ведь в таблицах вы видите все этапы сделки и информацию о покупателе.

CRM умеет автоматически устанавливать задачи и формировать документы по шаблону. В CRM на базе Google Docs это придется делать самостоятельно. Но есть в этом минусе свои плюсы (да, такое тоже бывает). CRM-системы зачастую довольно сложные и требуют перестройки мышления. С OpenCalls.me вы, не меняя своих привычек, плавно переходите на новый уровень работы. Уровень «прозрачный». Ведь, между нами управленцами, раньше каждый менеджер мог тихонько заниматься своими делами, записывая что-то в свой компьютер. А что он сказал, как он это сказал, вовремя ли прошел этот звонок — под покровом тайны. OpenCalls.me научился еще и записывать разговоры, чтобы руководитель мог оперативно корректировать работу менеджеров — ведь момент продажи теперь как на ладони.

Менеджер подтянется

Вся история звонков, сохраненная в Google таблицах, позволяет максимально наглядно оценивать работу менеджеров. Самое простое: смотрим количество звонков, время разговоров и количество заключенных сделок. Далее, поощряем или даем волшебный пендель. Вы даже увидите звонок, который сотрудник принял в нерабочее время. А сами в это время вы можете быть, скажем, на море, с подключенным Wi-Fi.

Если ваш бизнес нуждается в постоянном притоке новых клиентов, нужно «взять клиента за руку» и вести его от первого звонка до завершения сделки и дальше тоже не забывать о нем. OpenCalls.me вам в этом поможет.

Если будут вопросы пишите нам на почту opencalls.me@gmail.com или в одну из групп в VK или FB. Мы вам оперативно ответим. Наша поддержка всегда доступна в Telegram.