В этом кейсе от Антона Ионова из «ТД ИМТОРГ» будет представлен пример адаптации приложения OpenCalls.me под действующий бизнес-процесс.
Знакомство Антона с приложением OpenCalls.me началось после того как перед ним была поставлена задача оптимизировать работу отдела продаж. Компания имела дело с большим количеством уникальных входящих звонков — 60-70 звонков в день.
До этого момента вся информация о звонках заносилась сотрудниками отдела продаж вручную. Затем их руководителю Антону стало очень жалко времени, которое средний сотрудник тратит на внесение контактов в Эксель. Начав поиски программки для упрощения этого процесса, Антон наткнулся на OpenCalls.me.
Привязал свой аккаунт в интерфейсе:
Сделал пробные звонки — увидел знакомую всем нашим юзерам картину:
Адаптация OpenCalls.me под бизнес процесс
Потом Антон понял, что потенциально может адаптировать Гугл Таблицу под задачи отдела по продажам своей компании. Экспериментировать с Главным листом (All Calls) таблицы он не стал, поэтому просто скопировал его на Дополнительный лист (Моя Таблица) и “отзеркалил” на него нужные ему столбцы. Все данные с Главного листа автоматически копировались на Дополнительный после звонка. Остальное добавлялось вручную исходя из рабочего бизнес-процесса.
Вот что получилось:
Все столбцы на рабочем доп. листе Антон переименовал на русский, используя формулировки, которые ему понятны и удобны.
Данные из столбцов A, C, D, E, F, H просто автоматически копируются с листа со звонками. Далее повествование идет от лица Антона.
Я переименовал столбец A в «Дата получения».
Столбец «Время» помогает нам определить приоритет ответа на пропущенные звонки. Это также связано с географией поставок нашей компании, разницей в этом самом времени.
В столбце «Длительность» я применил формулу, которая подсвечивает разговоры продолжительностью более 40 секунд. Менее 40 секунд считаются неудавшимися.
Я не нашел применение столбцу «No Reply», поэтому просто снес его на своем листе.
Столбец «Вход/Исход» не требует пояснений.
Следующий столбец — «Телефон». Я также подстроил его под себя. Программа фиксирует абсолютно все входящие и исходящие, но я захотел отделить новые звонки от повторных обращений. В итоге просто применил формулу, которая подсвечивает номер, если он присутствует в столбце 2 раза и более. Если номер уникальный, ячейка остается неокрашенной. Это нововведение позволяет замерить количество новых потенциальных клиентов, а также определить возвратившихся и постоянных.
В столбец «Имя» данные попадают из контактной книги телефона (встроенная функция OpenCalls.me). А те, что еще не внесены в книгу, заносятся в таблицу вручную сотрудниками.
Вот еще раз — разница между стандартным листом и моей адаптацией:
Резюме
Отличное приложение — must have.
Что хотелось бы в будущем:
Возможность определять уникальность входящего звонка;
Открытие карточки контакта с историей взаимодействия;
Возможность сохранять контакт в телефон прямо из программы.
Антон, руководитель отдела продаж ООО «ТД ИМТОРГ».
Пример Антона еще раз доказывает, что адаптировать под себя функционал OpenCalls.me можно и нужно. Спасибо автору кейса за свежие идея для всех пользователей и желание делиться. Если у вас тоже есть интересный кейс использования OpenCalls.me, напишите нам на opencalls.me@gmail.com .
Обновления
Кстати, мы обновили интерфейс приложения:
Дизайн стал более легким и светлым. В интерфейсе осталось оочень мало англ. слов. Абсолютное большинство настроек (которые также стали тоньше, более детальными) на русском языке, так сказать, абсолютли френдли.
Плюс:
- Добавили возможность шеринга (возможность поделиться через мессенджеры, соцсети, почтой, по блютузу — всеми возможными способами) аудиофайла,
- Открыли запись голоса при помощи стандартного приложения OpenCalls.me,
- Переработали дизайн списка звонков в приложении
Прямо сейчас тестируется бета-версия, которая может удалять за собой записи после сохранения в облако. Все подробности в группах VK, Fb и чате Телеграм. А вот отдельный чат поддержки, если появились вопросы.
Желаем вам абсолютного контроля над звонками!
