1. Главная
  2. Блог
  3. Полезные статьи
  4. Адаптация OpenCalls.me под действующий бизнес-процесс

Адаптация OpenCalls.me под действующий бизнес-процесс

30 Августа 2018
165

В этом кейсе от Антона Ионова из «ТД ИМТОРГ» будет представлен пример адаптации приложения OpenCalls.me под действующий бизнес-процесс.


Знакомство Антона с приложением OpenCalls.me началось после того как перед ним была поставлена задача оптимизировать работу отдела продаж. Компания имела дело с большим количеством уникальных входящих звонков — 60-70 звонков в день.


До этого момента вся информация о звонках заносилась сотрудниками отдела продаж вручную. Затем их руководителю Антону стало очень жалко времени, которое средний сотрудник тратит на внесение контактов в Эксель. Начав поиски программки для упрощения этого процесса, Антон наткнулся на OpenCalls.me.

Привязал свой аккаунт в интерфейсе:

Подключение gmail-аккаунта в OpenCalls.me. Анализ звонков

Сделал пробные звонки — увидел знакомую всем нашим юзерам картину:

Интерфейс таблицы OpenCalls.me в Google Drive. Анализ звонков

Адаптация OpenCalls.me под бизнес процесс

Потом Антон понял, что потенциально может адаптировать Гугл Таблицу под задачи отдела по продажам своей компании. Экспериментировать с Главным листом (All Calls) таблицы он не стал, поэтому просто скопировал его на Дополнительный лист  (Моя Таблица) и “отзеркалил” на него нужные ему столбцы. Все данные с Главного листа автоматически копировались на Дополнительный после звонка. Остальное добавлялось вручную исходя из рабочего бизнес-процесса.

Вот что получилось:

Модернизированная таблица. Анализ звонков


Все столбцы на рабочем доп. листе Антон переименовал на русский, используя формулировки, которые ему понятны и удобны.


Данные из столбцов A, C, D, E, F, H просто автоматически копируются с листа со звонками. Далее повествование идет от лица Антона.


Я переименовал столбец A в «Дата получения».

Столбец «Время» помогает нам определить приоритет ответа на пропущенные звонки. Это также связано с географией поставок нашей компании, разницей в этом самом времени.

В столбце «Длительность» я применил формулу, которая подсвечивает разговоры продолжительностью более 40 секунд. Менее 40 секунд считаются неудавшимися.


Я не нашел применение столбцу «No Reply», поэтому просто снес его на своем листе.


Столбец «Вход/Исход» не требует пояснений.


Следующий столбец — «Телефон». Я также подстроил его под себя. Программа фиксирует абсолютно все входящие и исходящие, но я захотел отделить новые звонки от повторных обращений. В итоге просто применил формулу, которая подсвечивает номер, если он присутствует в столбце 2 раза и более. Если номер уникальный, ячейка остается неокрашенной. Это нововведение позволяет замерить количество новых потенциальных клиентов, а также определить возвратившихся и постоянных.


В столбец «Имя» данные попадают из контактной книги телефона (встроенная функция OpenCalls.me). А те, что еще не внесены в книгу, заносятся в таблицу вручную сотрудниками.


Вот еще раз — разница между стандартным листом и моей адаптацией:

Стандартная и модернизированная таблица. Анализ звонков

Резюме

Отличное приложение — must have.

Что хотелось бы в будущем:

  1. Возможность определять уникальность входящего звонка;

  2. Открытие карточки контакта с историей взаимодействия;

  3. Возможность сохранять контакт в телефон прямо из программы.


Антон, руководитель отдела продаж ООО «ТД ИМТОРГ».

Пример Антона еще раз доказывает, что адаптировать под себя функционал OpenCalls.me можно и нужно. Спасибо автору кейса за свежие идея для всех пользователей и желание делиться. Если у вас тоже есть интересный кейс использования OpenCalls.me, напишите нам на opencalls.me@gmail.com .

Обновления

Кстати, мы обновили интерфейс приложения:

Обновленный интерфейс OpenCalls.me. Анализ звонков

Дизайн стал более легким и светлым. В интерфейсе осталось оочень мало англ. слов. Абсолютное большинство настроек (которые также стали тоньше, более детальными) на русском языке, так сказать, абсолютли френдли.



Плюс:

- Добавили возможность шеринга (возможность поделиться через мессенджеры, соцсети, почтой, по блютузу — всеми возможными способами) аудиофайла,

- Открыли запись голоса при помощи стандартного приложения OpenCalls.me,

- Переработали дизайн списка звонков в приложении


Прямо сейчас тестируется бета-версия, которая может удалять за собой записи после сохранения в облако. Все подробности в группах VK, Fb и чате Телеграм. А вот отдельный чат поддержки, если появились вопросы.


Желаем вам абсолютного контроля над звонками!





Цена на приложение, которое точно сделает ваш бизнес эффективным:
Personal Free
Personal Plus
Teams (coming soon)
Custom
Ask for integration price
Нажмите для звонка
+7 902 471-11-22
Консультации по решению