1. Главная
  2. Блог
  3. Истории клиентов
  4. Как повысить узнаваемость и продажи: история одного магазина фирменной одежды

Как повысить узнаваемость и продажи: история одного магазина фирменной одежды

11 Марта 2019
136

Каждый магазин одежды предлагает своим клиентам большой ассортимент, примерно одинаковые цены и хорошее качество обслуживания. Выделиться достаточно сложно, еще сложнее – привлечь новых покупателей, повысить узнаваемость и стать популярными. Благодаря введению технологий и использованию OpenCalls.me  у нас получилось это сделать.


Наш магазин «Mask on» открылся в 2017 году. Мы находимся в Санкт-Петербурге, недалеко от центра. Но при всем этом, посещаемость на старте была не слишком большой. Поэтому  мы решили выбрать специализацию, и продавать не всю подряд одежду, а только дизайнерскую.


К слову о дизайнерской одежде, это в основном необычные решения, мы нередко выставляем на продажу работы молодых дизайнеров, которые только пытаются реализоваться. Как правило, внешний вид одежды не подразумевает повседневного ношения, поэтому покупатели не слишком стремятся выбирать такой стиль. Но у нас получилось привлечь новых клиентов и значительно повысить узнаваемость бренда.

Проблемы, которые стояли перед нами

Основная проблема, которая стояла перед нами – непонимание клиентов. Первоначально мы продавали все подряд, от стандартных вещей, до некоторых дизайнерских моделей от известных брендов. Заходя в магазин, посетители не могли четко понять, на чем мы специализируемся и что конкретно предлагаем. Получался эдакий мини-рынок. Несмотря на это, торговля шла, было даже немного постоянных клиентов. Но как только (очень скоро) поднялась аренда и повысились расходы, пришлось поднять цены. Это привело к значительному снижению продаж.


Так  мы решили продавать только брендовую одежду от известных производителей. Но мы поняли, что  не сможем конкурировать с более крупными торговыми площадками. Многие предлагали дисконт или выгодные скидки, мы не могли позволить себе этого, поэтому рост клиентов был минимален.


В итоге было принято решение сделать магазин ВОПРОС: в чем разница между брендовым и фирменным ? я не понял . Мы связались с 3 дизайнерами, которые согласились сотрудничать с нами. Далее их количество увеличилось до 7, сегодня некоторые мастера делают одежду исключительно для нашего магазина. Но перед нами возникли новые проблемы:


  1. Как сообщать существующим клиентам об изменениях товара.

  2. Где брать новых клиентов на столь необычные вещи.

  3. Как бюджетно продвигать бренд и повышать узнаваемость магазина.


Погуглив узнали о приложении OpenCalls.me ,решили, что в нашем деле оно очень поможет. Так и произошло.

Как приложение решило наши проблемы


Полезная информация по работе с приложением

Наиболее действенным способом оповещения клиентов мы признали телефонный обзвон . Для этого менеджер прошел даже курс ведения переговоров по телефону. Задача заключалась в том, чтобы обзванивать потенциальных клиентов, а также уже существующих покупателей, рассказывать о дизайнерской одежде, специальных предложениях. Помимо OpenCalls.me  нам еще потребовалась услуга рассылки по смс. Ее мы внедрили раньше OpenCalls.me , и сильно об этом пожалели.


Дело в том, что смс рассылали всем подряд. В итоге, было много недовольных людей, которые звонили и требовали, чтобы мы удалили номер из базы. Также получилось, что отправляли несколько одинаковых сообщений на один и тот же номер. После установки OpenCalls.me  мы смогли четко отсеивать номера для рассылки, для звонков и те контакты, которые тревожить больше не стоит. Мы стали самостостоятельно собирать «честную» базу целевых клиентов. Программа решила наши задачи так:


  1. Имея уже достаточно большую телефонную базу, мы начали звонить каждому клиенту и оповещать о том, что в нашем магазине можно купить  фирменную одежду от дизайнеров. Интересовались у клиента, можно ли подписать его на рассылку об акциях и специальных предложениях и периодически напоминать с помощью звонков о поступлении новых моделей. Менеджер получал достаточно много положительных ответов. Их мы смогли отследить с помощью функции записи разговоров.

  2. Далее распределялись контакты по категориям. Мы создали цветовые маркеры для звонков в Гугл Таблице, сообщений, специальных предложений. Всего получилось 8 маркеров, позволяющих определить контакт в необходимую категорию.

  3. С помощью меток звонок определялся, как важный, неважный, или с определенными особенностями. Нам потребовалось 12  меток.

  4. Клиенты, которые разрешали посылать  сообщения, добавлялись в рассылку. Все данные легко взять  в Гугл Форме , поэтому рассылка создалась очень быстро.


Далее встал вопрос о поиске новых клиентов. Мы провели маркетинговую компанию — рекламные акции, которые привели больше посетителей и людей, заинтересованных в покупке фирменных вещей. Также мы запустили акцию в социальных сетях «Позвони , чтобы узнать о нас и получить скидку 20%». Мы не прикрепили изображение магазина, не обозначили, что именно мы предлагаем. Люди звонили из интереса, далее мы рассказывали о магазине и фирменной одежде. Естественно, давали скидку. Конверсия положительных ответов составила 32%. Люди разрешали добавлять их контакт в рассылку и сообщать о новых поступлениях товара, акциях и особых предложениях.


Звонки клиентов

Полезные функции приложения, которые мы выделили для себя

После 50 дней работы в программе мы выделили для себя ряд полезных функций, которые регулярно используем:


  • Возможность подключить несколько устройств к одной базе. Мы наняли еще одного менеджера, который собирает контакты, делает предложения для клиентов. Данные собираются в одну базу, которая контролируется с помощью Гугл Докс.

  • Маркировка контактов очень удобная, можно назначить цвет, оставить комментарий, поставить метку. Так мы четко знаем, что нужно делать с конкретным номером телефона.

  • Запись разговоров используем нечасто, но все же очень полезная функция. Показывает продолжительность  разговора. Периодически прослушиваем записи, чтобы оценить работу менеджера.

  • Легко отслеживать рекламную кампанию. Мы сразу видим, сколько звонков происходит в конкретный период времени.


Выводы: OpenCalls.me  стал для нас хорошим помощником. Конечно, проделана большая работа, проработаны стратегии, все они дали свой результат. Но то, что программа нам упростила ведение отчетностей, помогла повысить узнаваемость бренда – это 100%. Будем и дальше двигаться в направлении развития.





Цена на приложение, которое точно сделает ваш бизнес эффективным:
Personal Free
Personal Plus
Teams (coming soon)
Custom
Ask for integration price
Нажмите для звонка
+7 902 471-11-22
Консультации по решению