OpenCalls.me – приложение для контроля, анализа звонков в режиме реального времени, через Google Диск. Оно сохраняет историю звонков на Андроид, проводит работу с данными и автоматический анализ полученных результатов. После скачивания ПО пользователь получает доступ к формам, конструкторам отчетов, может отслеживать разговоры, получать отчеты по каждому менеджеру в удобном формате – и это совершенно бесплатно.
Мы решили – это именно то, чего не хватает нашему интернет-магазину цифровой техники.
О нас
Как и в большинстве интернет-магазинов, в нашем основную часть рабочего времени менеджеры проводили на телефоне. Взаимодействия с поставщиками, постоянными клиентами, сбор заказов, запись людей – все это требовало постоянного учета входящей информации. Мне как руководителю отдела продаж важно было правильно организовать работу сотрудников, автоматизировать, упорядочить ее.
Как нашли OpenCalls.me
О приложении для контроля звонков на базе ОС Андроид и Гугл Диск я узнал от коллег. Сначала понял мало, кроме того, что это действительно удобно и бесплатно. Беглый анализ показал, что ПО идеально подходит для:
1. Аналитики рекламных кампаний, оценки их эффективности, степени конверсии.
2. Контроля менеджеров – можно добавлять любое количество телефонов и отслеживать работу по ним.
3. Сбора клиентской базы – как правило, менеджерам лень вести полный учет, в данном случае процесс автоматизируется по максимуму.
4. Организации мобильного call-центра – чтобы получить полный список номеров, контролировать прогресс обзвона клиентов.
5. Передачи звонков коллегам – после звонка в системе ставятся соответствующие метки, сотрудники получают доступ к файлу звонков.
6. Просмотра графиков – кто, где, когда, с кем и как долго говорил (подозрительные номера, включая личные, можно заблокировать).
По каждому звонку составляется отчет – когда он был сделан, время вызова.
Как внедряли и что получили
После запуска интернет-магазина остро встал вопрос о том, как организовать контроль работы менеджеров. Сначала для этих целей мы использовали Google «Таблицы». возможностей таблиц оказалось недостаточно, встала острая потребность в применении колл-логгера. Логгер должен был сохранять информацию о звонках, которые совершали менеджеры, а затем анализировать и контролировать их. Изначально OpenCalls.me был банальным колл-логером. Со временем программа была доработана, расширен перечень доступных функций.
Проблема нашей компании была банальной – много звонков и мало толку. Менеджеры показывали журналы вызовов – в них проблем не было, но качество в количество не переходило. Отдельно проверив статистику по каждому звонку, мы поняли, что минимум треть звонков вообще шла без ответов, но в отчетность вносилась. Решили ввести новое условие работы – платить менеджерам только за те звонки, которые длились полминуты и более, а остальные оставлять без оплаты. Это первая конвертация времени в деньги, которую нам позволило выполнить ПО.
Далее было решено:
1. Запрограммировать широкий перечень отчетов – по вызовам, устройствам, менеджерам, тегам, списку контактов. Это позволило получать максимально детализированную информацию по каждому пункту.
2. Проанализировать эффективность работы каждого менеджера по отдельности и принять соответствующие меры. Стоять над душой у сотрудников руководитель не имеет ни времени, ни смысла – такое ПО позволяет делать это удаленно максимально эффективно.
Отчеты выводятся в личный кабинет, что очень удобно. В пару кликов можно заказывать отправление отчета на почту. Это очень полезная функция для руководителя. Полученной в результате анализа информацией можно оперировать как мини-CRM – передавать задачи партнерам по команде через отзывы с указанием почтового адреса. Благодаря приложению в разы упрощается процесс контроля за большим количеством звонков и несколькими сегментами клиентов.
Личный кабинет
Работа отдела продаж стала в разы более эффективной при минимальных затратах. Постоянно следить за работой специалистов стало не нужно – программа делает это намного лучше. Автоматические отчеты с Гугл Диска формируются каждый вечер – для их получения ничего дополнительно делать не нужно. Приложение позволило нам организовать мобильный колл-центр.
Итоги и преимущества
OpenCalls – это:
· Высокое качество связи (стандартная ip-телефония сбрасывает, шуми, долго соединяет).
· Дешевизна – выбирая данное ПО, вы всегда экономите.
· Возможность отправлять клиентам СМС.
· Отсутствие привязок к интернету или офису.
Дизайн за последнее время был доработан, стал еще более понятным, удобным и простым для пользователя. Все записи могут сохраняться в облако, после чего удаляться из архива программы – для некоторых пользователей это может быть удобно. Отличное приложение, рекомендуем!
