1. Главная
  2. Блог
  3. Истории клиентов
  4. Контроль мобильных риелторов, или CRM для агентства недвижимости своими руками

Контроль мобильных риелторов, или CRM для агентства недвижимости своими руками

29 Июня 2018
48

Следующий наш кейс (этот) будет посвящен контролю звонков на андроид с помощью приложения opencalls.me в работе риелторов. Думаю, вы понимаете насколько эта технология необходима тем, кто целиком посвятил себя рынку недвижимости. По данным Salesforce, 92% всех взаимодействий с клиентами строятся на телефонных звонках. Думаю, что здесь все 92,5% ) Итак, начнем.

На этот раз я не буду подробно останавливаться на базовых вещах, потому что они уже были описаны в предыдущих кейсах (здесь все о звонках в барах, а здесь  — о контроле звонков в продажах) и вот в этом ознакомительном материале. Сегодня мы погрузимся в более мелкие детали, я поделюсь с вами необычным опытом использования opencalls.me нашим единомышленником, предпринимателем и руководителем агентства недвижимости в одном лице.

Мы знакомы с Тимуром чуть больше года, и он является одним из самых активных приверженцев OC. Он даже скидывался на запись голоса. [а ты так сделал? -_-  ] Кстати, мы уже сделали бету с записью. Вы можете запросить ее в нашей группе VK, и мы вышлем тестовую версию.


Рис. 1 Тимур скидывается на запись голоса

Его агентство так и называется “Тимур”, слоган компании — “Агентство с именем”. А никто и не говорил, что предприниматель должен быть скромным. Тем более такой предприимчивый. Скоро вы сами в этом убедитесь.


Рис. 2 Агентство с именем

Наш герой работает на рынке недвижимости города Ноябрьск. В условиях сурового континентального климата квартиры здесь приходится искать в самые короткие сроки. А чтобы эффективно подобрать жилье в соответствии с пожеланиями заказчика, нужна хорошая система. В том числе, и в вопросе работы с телефонными звонками — одной из самых важных компетенций риелтора. Говорить приходится много, с абсолютно разными клиентами одновременно.

Этот кейс необычный, потому что герой особенно не просил разобраться в конкретной ситуации его бизнеса, не спрашивал каких-либо советов, а просто начал делать. Прочитав однажды о том, что opencalls.me позволяет работать со звонками на Android на базе Гугл Таблиц, он зацепился за это и стал думать, как максимально эффективно это использовать. С самого начала мы верим в потенциал такой системы сбора и обработки звонков, потому что Таблицы полны “тайников” для рядовых пользователей. К тому же, наше приложение подходит для использования в качестве мини-CRM (совместно с Таблицами), но не все обращают на это внимание. Тимур обратил и решил развить эту тему.

Тогда в штате агентства было 5 человек, которые демонстрировали кое-какие результаты. Они уже использовали OC в своей практике, анализировали массив звонков, распределяли их по тегами и передавали заявки, отмечая коллег в таблице. Тимур настроил отчет на емейл через аддон. Но как поется в песне: «только этого мало…»

Наш герой решил развить идею с CRM-системой и подстроить ее под свои задачи. Он нашел ребят, имеющих отношение к Гугл скриптам и заказал у них некоторые доработки. Он сломал Гугл Таблицы (но не сильно) и получил личный вариант CRM-ки на уровне предложений крупных игроков рынка CRM-систем. А плюс к этому  — вариант вышел таким, каким хотелось заказчику, и за бесплатно, что важно для малого бизнеса.

  • Знаешь ведь, как делают крупные компании? Они заказывают разработку собственных CRM-систем за десятки миллионов рублей. Нам такой вариант, конечно, не подходит… Я увидел перспективу в OpenCalls в качестве полноценной системы взаимодействий с клиентом и внутри организации, — рассказывает Тимур.

Он выстроил в голове идеальную последовательность контактов и определил несколько вариантов результатов для них. Выглядит это так:


Рис. 3 Актуальный вид таблицы риелтора

Заявка поступает в виде звонка с минимальным количеством данных о клиенте:


Рис. 4 Получение лида

Это дата, время и имя клиента из телефонной книги. Благодаря нашим последним обновлениям, вы можете присвоить звонку тег не сразу по завершении звонка, а после того, как добавите номер в список контактов своего телефона. И тогда звонки в таблице будут отображаться сразу с именем.

Когда эти данные поступают, система продолжает работать по определенному сценарию, последовательности действий. Следующий шаг —  установление типа клиента и заполнение базовых данных:


Рис. 5 Внесение базовых данных


Рис. 6 Завершение первого этапа

Важно, что без прохождения всех пунктов на каждом этапе, невозможен переход к следующему. В то же время, большое количество данных появляется автоматически, что упрощает работу, освобождая от человеческого фактора и возможных ошибок с ним связанных. За базовой информацией следует более детальная. Появляется первый статус — результат взаимодействия на первом этапе. В поле «Дата» теперь обозначаются сроки, dead-line, которые определяют, в течение какого времени необходимо перейти к следующему шагу по воронке.


Рис 7. Первые результаты для дальнейшего движения по воронке

Так продолжается до тех пор, пока не доходит до финальной стадии — закрытия сделки.


Рис. 8 Финальная стадия воронки

Система работает слаженно, позволяя контролировать процесс продаж в компании от поступления лидов, обработки и передачи задач до совершения самой покупки и стимулирования дополнительных, повторных обращений в агентство. При этом все реализуется предельно просто. Вы ничего не пропустите, потому что при ненаступлении определенных условий, нужные поля в таблице подсвечиваются красным цветом. Всё перед глазами по каждому отдельному обращению, а не на тонне листов и не в миллионах записных книжек. 

Таким образом, руководителю удалось структурировать классический бизнес-процесс, получить функционал, близкий к Битрикс 24 или АМО ЦРМ. Он самостоятельно пришел к тому, что реализовано в классических CRM с большим опытом и аудиторией на рынке. За это, конечно, большое уважение. При этом, решение на базе opencalls.me обошлось Тимуру практически в 0.

По традиции, мы пообщались с героем кейса накануне выхода материала.

— Решение оказалось по-настоящему полезным. Главная проблема в том, что нет много спецов по Гугл скриптам, программистов по таблицам. Но мы нашли пару человек, плюс — помогли ваши советы и само базовое решение OC. Некоторые в нашей сфере до сих пор не слышали о существовании Гугл Таблиц. Это грустно. На первых порах мы думали, как мотивировать риелторов этим всем заниматься? Но сейчас все привыкли, и им самим это нравится, потому что так легче «вести» клиента. Показатели растут, в среднем мы делаем на 2-3 сделки больше в месяц. Продолжаем развиваться!

В качестве комментария к словам Тимура: мы понимаем что есть недостаток сведущих в Гугл скриптах, поэтому стараемся улавливать все новые возможности и реализовывать их в обновлениях. В то же время команда работает над тем, чтобы люди могли иметь доступ к данным и не в интерфейсе Таблиц. Обновления выходят регулярно.

Например, вот что произошло за последние 2 месяца:

  1. Мы запустили бету личного кабинета на нашем сайте. Потестить ее можно вот по этой ссылке. Перейдя по ссылке очень просто залогиниться в правом верхнем углу:


Рис. 9 Авторизация в личном кабинете

Теперь в вашем личном кабинете доступны быстрые фильтры по тегам, продолжительности вызовов, поиск по звонкам, клиенту, определенной дате или периоду, а также по направлениям.


Рис. 10 Быстрый поиск


Рис. 11 Фильтр по продолжительности вызовов


Рис. 12 Поиск звонков по дате и периодам

Кабинет находится на своей начальной стадии и его функционал будет расти, поэтому мы будем рады вашим идеям и пожеланиям относительно его развития!

  1. Мы полностью переработали авторизацию, так что приложение стало работать более стабильно.
  2. У opencall.me появились более гибкие настройки вывода уведомлений и различные варианты работы связки «тег — комментарий». Это делает использование приложения более удобным. Еще вы сами выбираете, как часто принимать участие в обработке информации, по каким звонкам (от n секунд), какие звонки отправлять в таблицу, а какие нет.
  3. Облегченный дизайн opencalls.me для эстетов)

На этом всё. Надеюсь, кейс — opencalls.me в работе риелторов — был вам полезен. Мы будем и дальше собирать самые интересные примеры использования программы, а также рассказывать о всех обновлениях. Stay tuned!

Раздаем всем заинтересованным версию с тестированием записи голоса. Просто напишите в группу VK.

Цена на приложение, которое точно сделает ваш бизнес эффективным:
Personal Free
Personal Plus
Teams (coming soon)
Custom
Ask for integration price
Нажмите для звонка
+7 902 471-11-22
Консультации по решению