1. Главная
  2. Блог
  3. Истории клиентов
  4. OpenCalls.me на стройке: контроль телефонных переговоров в строительной сфере

OpenCalls.me на стройке: контроль телефонных переговоров в строительной сфере

19 Ноября 2019
7
У каждой профессиональной области свои особенности и нюансы. В строительной сфере телефонные переговоры занимают большую часть дня. Ведь нужно одновременно контролировать несколько объектов строительства. Здесь как никогда актуальна пословица «семь раз отмерь, один раз отрежь». Еще лучше, когда «отмеряют» семь разных людей, пусть даже по телефону.

Как обеспечить проверку и отчетность каждого этапа строительства? Информация по объектам должна доходить до руководителя в полном объеме и без искажений. Чтобы работа не останавливалась, директор должен понимать проблему и оперативно принимать решения. В теории все это возможно при личном присутствии руководителя на стройке. По факту при больших объемах работ контролировать каждый объект строительства на месте практически невозможно.

Можно набрать несколько помощников и разделить объекты, но полного контроля работы у руководителя уже не будет. Многие вопросы решаются по телефону, но как оставаться в курсе телефонных переговоров своих помощников?

Андрей Румянцев – владелец частной строительной компании в Ижевске. Он рассказал нам, как структурировал работу своей организации с помощью сервиса OpenCalls.me.

Как структурировать работу строительной организации


Мы занимаемся строительством и ремонтом дорог и тротуаров. Это сезонная работа, ведь асфальт не кладут зимой или осенью в дожди. В основном все работы ведутся в сухой, летний период, примерно с апреля по сентябрь. Именно в это время у нас всегда «завал» по работе – одновременно курируются десятки строек, сдаются отчеты по уже выполненным объектам, ведется поиск субподрядчиков на будущие контракты.



На некоторые строительные площадки я езжу сам, но в основном этим занимается мой помощник Виктор. Именно он предоставляет мне статистику по объектам строительства и курирует ход выполнения работ.

Информации много – важно понимать, кто из рабочих на каком объекте работает сейчас, когда по условиям контракта нужно начинать строительство на каждой из точек, где задействованы субподрядные организации и сколько техники выведено на объект. С утра ведем телефонные переговоры, записываем новые контакты, решаем мелкие вопросы, общаемся с рабочими. Мы редко бываем в офисе, под рукой только телефон, поэтому создавать таблицы на компьютере просто нет возможности.

Раньше я вел записи в заметках телефона и в блокноте, придумывал емкие и понятные названия контактов в записной книжке, чтобы вместить в них как можно больше информации. Это было не всегда понятно и разбросано по нескольким источникам. Теперь вся база структурирована в одном документе в виде таблицы. 

База подрядчиков и строительной техники в одном документе


Внедрить в работу нашей компании приложение OpenCalls.me предложил мой помощник. Сначала я упорно сопротивлялся этому – я вообще не сторонник любых нововведений в свой бизнес. Но в этом случае решил попробовать и не прогадал.

Мы с Виктором скачали себе приложение OpenCalls.me на телефоны. После первого же звонка, на Google диске создалась таблица со всеми данными о разговоре. И так каждый звонок автоматически вносится в таблицу. Для того чтобы звонки с двух номеров вносились в одну таблицу, мы привязали приложения к одному Google аккаунту. В настройках учетной записи вписали в название ID свои имена. Так мы различаем адресата звонков в таблице.




Доступ к редактированию и просмотру таблицы есть у меня и помощника. Утром Виктор обзванивает бригадиров на каждом объекте и вносит в таблицу количество техники и людей на стройках. Так я могу получать всю актуальную информацию в самые короткие сроки. Вижу, как меняются показания, когда Виктор приезжает на объект, а там, например, один трактор вместо двух переданных.



С самого утра я знаю всю необходимую информацию по объектам строительства. В нашей работе это очень важно для ведения переговоров с заказчиком или контролирующим органом. Чаще всего за какой-либо технической информацией или отчетностью звонят мне. Буквально за минуту я могу сообщить нужные сведения, просто открыв один документ.

Мы активно пользуемся функцией тегов. Сервис позволяет создать теги заранее, либо сразу после звонка.

Как мы это применяем? Я уже говорил выше о большом количестве объектов строительства в летний период. По ходу заключения новых контрактов мы создаем адресные теги. Например, объект строительства находится по улице Ленина, 51. Мы создаем такой адресный тег и при звонке любого работника с этого объекта добавляем его к номеру. Во-первых, мы сразу понимаем, кто нам звонит, во-вторых, можем списком просмотреть всех рабочих каждого объекта.




Основа строительного бизнеса – прозрачность


У меня был опыт недобросовестной работы помощника несколько лет назад. Я тогда потерял много денег и хороших контрактов. Все потому, что некоторые дела «проворачивались» у меня за спиной.

Теперь мой бизнес стал намного прозрачнее. Я могу отслеживать все телефонные переговоры моего помощника и бригадиров, просто открыв приложение у себя на телефоне.




Я считаю, что контроль и осведомленность – это основа бизнеса, особенно строительного. 

Как мы работаем теперь


За четыре месяца использования сервиса OpenCalls.me у нас уже собралась своеобразная база подрядчиков, рабочих и субподрядчиков. Мы легко можем задействовать на новые объекты только добросовестных работников и технику, которая нам удобна. Мы стараемся вносить в таблицу как можно больше информации о контакте. Например, в комментариях к каждому новому субподрядчику записываем количество техники, которая стоит на балансе у организации.




Сейчас у нас начинаются работы на новом объекте. Мы уже составили план работ и знаем, в каком графике двигаться, сколько человек и единиц техники задействовать. Мы открываем нашу таблицу на Google Диске и в собственной базе ищем субподрядчиков. Настраиваем сортировку столбца Tags по тегу «субподрядчик». Так как с руководителями подрядных организаций мы общаемся только по глобальным вопросам, количество звонков будет небольшим. Затем в столбце комментариев также настраиваем сортировку, чтобы исключить пустые ячейки. В итоге находим около десятка контактов. В комментариях к каждому такому контакту указано наименование и количество техники, которые они могут предоставить для работы. Такие комментарии мы пишем для каждого подрядчика после удачного сотрудничества.


В таблице уже настроена сортировка столбца тегов по ключевому слову «СУБ» и сортировка столбца с комментариями,  исключающая пустые ячейки


Теперь я точно уверен, что субподрядчики выбираются по эффективности, а не по личным договоренностям с моими сотрудниками. В любой момент я могу проверять эти данные, потому что они хранятся в общей таблице.

Я начал делегировать Виктору все больше ежедневных задач, которые отнимали много времени раньше. Теперь я провожу больше встреч с заказчиками, провожу переговоры с администрацией города. Как итог, у нас появляется больше контрактов, мы расширяемся, появляются постоянные субподрядчики.

Мне кажется, что с сервисом OpenCalls.me можно структурировать и вывести на новый уровень абсолютно любой бизнес. Мы нашли ему применение в строительной сфере и не пожалели!



Цена на приложение, которое точно сделает ваш бизнес эффективным:
Personal Free
Personal Plus
Teams (coming soon)
Custom
Ask for integration price
Нажмите для звонка
+7 902 471-11-22
Консультации по решению