1. Главная
  2. Блог
  3. Истории клиентов
  4. Повышение продаж услуг копирайтера с помощью OpenCalls.me

Повышение продаж услуг копирайтера с помощью OpenCalls.me

9 Декабря 2018
135
Если у вас есть сайт, который продает товары или услуги, вам обязательно нужен копирайтер. Он сможет составить продающие тексты, наладить e-mail рассылку, вести блог. Сегодня тысячи компаний имеют сайты, и для каждой из них нужен человек, который будет писать. Но это оказалось не так…

Большинство копирайтеров сталкиваются с проблемой поиска клиентов. Кому-то не хватает опыта, кому-то времени. Но зачастую нет налаженной коммуникации. Я тоже столкнулся с этой проблемой.

Меня зовут Юрий, я бизнес-копирайтер, в профессии с 2010 года, а с 2015 года я работаю с интернет-магазинами, компаниями, частными лицами. Раньше я считал, что заказчики сами будут находить меня, достаточно сделать себе сайт. Он был готов, но клиентов не прибавлялось. Поэтому был выбран проверенный метод поиска работы – самостоятельно связываться и предлагать услуги.



Раньше я использовал только e-mail маркетинг, отправляя ежедневно десятки рекламных писем. Конверсия составляла примерно 1-2%, из 100 сообщений с предложением услуг не больше 2-х были результативными. Это связано с тем, что рассылка была хоть и для целевой, но все же «холодной» аудитории.

С такой ЦА легче работать с помощью телефонных переговоров. Практика показала конверсию в 8%, а с внедрением новых техник продаж повысилась еще больше. Но ежедневные звонки стали занимать слишком много времени. Самое страшное, что произошло в этот момент – это повторное предложение уже существующему клиенту, с которым я работал на другом проекте. Тогда я решил, что общение по телефону нужно срочно систематизировать, и познакомился с OpenCalls.me.



Как я пришел к opencalls.me

Для себя я решил выбрать приложение, которое сможет упорядочить звонки. Также мне было важно контролировать процесс, принимая минимальное участие. Работу по обзвону и предварительным договоренностям я возложил на помощника. Его задача заключалась в том, чтобы найти контакт, позвонить и предложить услуги, а также записать на бесплатную консультацию.

За счет проведения анализа сайта, положительных ответов было много. Сначала вели учет в таблице Excel, куда вводился номер телефона и результат первого звонка, а также время, когда нужно связаться повторно.

Спустя 3 недели список стал достаточно длинным, хоть и регулярно чистился после проведения консультаций. Но работа усложнялась введением новых заметок, мне постоянно приходилось помощнику давать задачи в отдельных файлах, переводить контакты в разные колонки. Когда клиент соглашался сотрудничать, его номер переносился в «зеленую» колонку. Если результат был отрицательным, мы не беспокоили больше человека. Для этого создавался отдельный список контактов.

Тогда я детально изучил функционал opencalls.me и принял решение, что нужно попробовать и проверить лично качество этого приложения. В конце концов, сейчас для этого не нужны вложения (приложение бесплатное).

Оценка преимуществ

Для себя я выделил ряд преимуществ:

  • легко добавить какие-либо комментарии;

  • можно настроить теги, и быстро определить контакт в соответствующую категорию;

  • помощник присылает всю статистику на почту, мне не нужно постоянно требовать детальных отчетов, так как в удобной форме их предоставляет приложение;

  • работает на Google Таблицах, я вижу все данные онлайн;

  • отслеживается длительность разговора;

  • звонок записывается.

Это только основные преимущества, которые сразу вспомнились. Приложение предоставляет все данные касательно звонка, кроме того, номер можно выделить цветом. Я знал, когда и кому нужно позвонить для консультации, используя другое устройство, так как оно легко синхронизируется с тем же аккаунтом.

Какие проблемы предстояло решить

Передо мной стояло несколько главных проблем по налаживанию отношений с клиентами:

  1. Как делать большое количество звонков и не путаться в них.

  2. Как разделять контакты по категориям («запись на консультацию», «отклонил предложения», «думает» и так далее).

  3. Как узнать, для какого проекта провести консультацию.

  4. Как своевременно связаться с потенциальным клиентом и предложить услуги уже лично.

  5. Как сэкономить время и повысить конверсию ответов.

Для меня первое время казалось, что это невыполнимая задача. Но приложение их решило.

Решение трудностей с opencalls.me

Первой решилась задача с определением проекта. Раньше помощник вынужден был в таблице Excel напротив номера телефона указывать сайт, с которым предстоит работать. Я изучал его для оценки контента и построения дальнейшего коммерческого предложения. Возможность добавлять комментарии решила эту проблему.

Вторым этапом мы разобрались с разделением контактов на категории. Благодаря тегам в приложении мы создали основные метки: «консультация», «отказ», «заинтересованность», «нет ответа». После звонка каждому контакту была присвоена метка, и это позволяло легко структурировать их.



Удобная структура списка контактов по тегам, имени и другим критериям, решила и первую проблему – «хаос» в телефонных звонках. Когда сложилась неприятная ситуация, при которой я позвонил в одну и ту же компанию с разницей в 15 дней и повторно предложил услуги, я чуть под землю не провалился. Ведь мы и так сотрудничали. Оказалось, что у них был второй сайт. О нем я не знал, а за номерами никто не следил. Но OpenCalls позволил моментально устранить трудности обработки большого количества звонков.

Для своевременной связи с представителями компаний и магазинов мы выбрали самый примитивный способ – цветовая маркировка. Те клиенты, которым нужна консультация в течение 1-2 дней, помечались красным, 3-5 – желтым, в течение 7 дней – зеленым. В комментариях также ставился крайний срок звонка.

Устранилась главная для меня проблема – нехватка времени. По примерным подсчетам, работа помощника сократилась на 40%, так как большинство действий стали автоматизированы. От меня требовалось минимальное присутствие и контроль, тем более что все отчеты удобно предоставляются в Google Таблицах. Я смог намного больше времени уделять копирайтингу и выполнять больше задач и проектов. Соответственно, это повлияло и на увеличение дохода.

Мнение и выводы

Для меня приложение opencalls.me стало эффективным помощником в работе. Так как я являюсь фрилансером, у меня нет возможности создавать отдел продаж, который будет делать ежедневно звонки. Мой сотрудник тратит не более 2-х часов в день на сбор данных.

Как результат – увеличение количества клиентов и рост прибыли. Я занимаюсь копирайтингом, помощник собирает мне необходимые данные о компаниях. Остается только сделать звонки, провести консультации и договориться о сотрудничестве.


Липка Юрий, бизнес-копирайтер, автор проекта copylipka.ru
Цена на приложение, которое точно сделает ваш бизнес эффективным:
Personal Free
Personal Plus
Teams (coming soon)
Custom
Ask for integration price
Нажмите для звонка
+7 902 471-11-22
Консультации по решению