1. Главная
  2. Блог
  3. Истории клиентов
  4. Расширение базы клиентов стоматологической клиники с помощью OpenCalls.me

Расширение базы клиентов стоматологической клиники с помощью OpenCalls.me

11 Марта 2019
170

Услуги стоматолога всегда популярны и востребованы, поэтому  сегодня открывается большое количество частных кабинетов. Чтобы составлять конкуренцию, приходится выбирать методы продвижения своих услуг, привлекающие новых клиентов.  В этой битве мне помогло приложение OpenCalls.me . Оно позволяет эффективно использовать продвижение с помощью холодных и горячих звонков. Мы проверили это на своем примере.


Меня зовут Григоров Артур, я владелец частного стоматологического кабинета «ДенталМед».  Работаю с 2011 года в г. Москва. Предоставляю услуги стоматолога, косметического устранения дефектов и провожу некоторые виды операций. Первоначально кабинет был очень маленьким, всего 20 кв. м., но постепенно мы развивались и расширялись. Сегодня кабинет (уже целая клиника) 100 кв. м, мы предлагаем широкий спектр услуг, у нас работает 3 опытных доктора.


Несмотря на то, что дела у нас шли вполне хорошо, мы все же думали о дальнейших перспективах, поэтому с партнером решили расширить базу своих клиентов.


Выбрали несколько путей. Основной – продвижение услуг в Instagram  и других социальных сетях. Это дало определенный результат, подписки были, но звонков не слишком прибавилось. Поэтому решили самостоятельно обзванивать подписчиков, у кого указан контакт. Телефонные номера также брали и из других источников. В большинстве случаев совершались холодные звонки.

Идея расширения базы

Сама идея расширения базы с помощью холодных звонков достаточно простая. Мы предлагали людям скидки на ряд услуг, в частности, на отбеливание зубов, установку пломб и чистку. Такой подход рассчитан на то, чтобы привлечь холодную аудиторию к нашим услугам, а в дальнейшем сделать из них постоянных  клиентов.


В компании работает секретарь, мы приняли решение передать ей  обязанности по работе с холодной аудиторией. Спустя 15 дней статистика показала отвратительные результаты. Конверсия составила только 1,68% заинтересованных людей. Реальных клиентов было еще  меньше. Первая мысль, которая нас посетила – выбор плохой идеи. Так базу не расширить. Но знакомые подсказали, что можно попробовать OpenCalls.me, мы решили прислушаться и поняли, что дело не в идее, а в ее реализации.

Основная проблема

Наша основная проблема заключалась в том, что звонки осуществляла секретарша, не имеющая опыта продаж услуг. Она не проводила с клиентами разговор больше 1 минуты, потому что не могла заинтересовать. Как мы это узнали? Послушали записи из OpenCalls.me . Для нас это был просто шок.


Услуги предлагались в корне неправильно, люди не до конца понимали, что от них хотят и какую выгоду они получают. Секретарь сообщала, что она из  стоматологической клиники и предлагала услуги по отбеливанию зубов. В большинстве разговоров даже не упоминалось об акции для новых клиентов, о скидках и программе лояльности. Поэтому был большой отказ. После этого мы решили сделать 2 важных изменения: наняли менеджера по продаже услуг и прокачали свои наработки по OpenCalls.me .


Как программа opencalls.me позволила расширить базу стоматологической клиники


Первым делом мы установили приложение Далее после легких настроек мы выбрали необходимые метки звонков, которые позволили сортировать контакты.


Простая настройка приложения


Абсолютно все разговоры записывались, в том числе, и разговоры секретаря с существующими клиентами. К сожалению, сотрудник выполнял свои обязанности не должным образом, и нам пришлось с ним расстаться, найдя замену. В последствии, Это  положительно повлияло на репутацию компании и повысило лояльность наших посетителей.


Основные функции приложения, которые нам пригодились:


1.       Запись телефонных разговоров. Мы смогли отслеживать эффективность менеджера, смотреть длительность звонков. Также сам менеджер по продаже услуг понимал свои ошибки, вырабатывал стратегии, что также позволило увеличить базу клиентов.

2.       Установка меток. Сотрудник сразу определял, насколько важен разговор. В дальнейшем получилось разделить базу на тех, кому звонить вообще больше не стоит, на тех, кому наши услуги могут потребоваться и на лояльных клиентов . Последние с большой вероятностью становились нашими клиентами.

3.       Я лично мог наблюдать за всем процессом, не вмешиваясь в него. Так как я начал реже практиковать в клинике сам  и все больше занимался управленческой работой, было важно контролировать эффективность данного способа для расширения базы. Все отчеты менеджер присылал на почту, а еще  я мог просматривать файл в виде таблицы в облаке (Google Drive).

4.       Добавление комментариев. Данная функция позволила сразу делать запись на прием, к номеру клиента прикреплялась краткая информация о нем, перечень услуг услуг, который мы будем оказывать и дата приема.

5.       Установка цветовых маркеров в Таблице на Диске. Благодаря такой простой, но в то же время, полезной функции, мы запросто расставляем приоритеты среди потенциальных клиентов. Мы понимаем, кому нужно позвонить дополнительно. это повысило конверсию во время обзвона до 15,3%, это практически в 10 раз больше, чем было первоначально.

6.       Сортировка телефонных номеров. Так как контакты брались из разных источников, было важно сортировать их, чтобы повторно не звонить одному и тому же человеку. Программа позволяет контролировать это.


Благодаря данным функциям, мы смогли значительно расширить базу клиентов, правильно расставить приоритеты и повысить продажи наших услуг.

Выводы и мнение

OpenCalls.me является хорошим решением для компаний, которые совершают холодные звонки. Она позволяет исключить повторные наборы, делает запись разговоров, выполняет множество других важных функций. Теперь мы регулярно пополняем базу клиентов. В перспективе я планирую открыть еще один стоматологический кабинет в другой части города.


Конверсия холодных звонков 15,3% это достаточно много, учитывая особенность деятельности компании. Конечно, на нее влияет работа опытного менеджера, который предлагает услуги и скидки , плюс другие факторы . Но программа действительно упростила общение с клиентами и помогла его структурировать.



Цена на приложение, которое точно сделает ваш бизнес эффективным:
Personal Free
Personal Plus
Teams (coming soon)
Custom
Ask for integration price
Нажмите для звонка
+7 902 471-11-22
Консультации по решению