1. Главная
  2. Блог
  3. Полезные статьи
  4. Сбор базы клиентов и лидов в Google Docs

Сбор базы клиентов и лидов в Google Docs

11 Мая 2018
185
Как не забыть о нескольких тысячах именин в году

Реклама помогает получить доход с разового клиента. А клиентская база, с которой правильно работают, помогает увеличивать финансовые обороты компании постоянно. В этом кейсе я расскажу, как OpenCalls.me помогает более эффективно работать с базами данных клиентов, переводя разового клиента в постоянного.

Как собирать и систематизировать клиентскую базу:

Методы сбора информации о клиенте в базы данных могут быть разными: холодные звонки, анкеты в местах продаж, работа с лидами, email-рассылки, рассылки в социальных сетях.

Оформлять ее можно:
  • В бумажном блокноте с тысячей закладок разного цвета. Древние люди тоже на стенах послания оставляли;
  • Excel. Наверное, первая приходящая на ум система сбора данных о клиентах. Но, программа не позволяет видеть «группы клиентов», например, всех тех, кому «хочется, но дорого» + нет статистических отчетов;
  • Microsoft Access. Довольно понятная и удобная система, но есть ограничения по функционалу, например, отсутствуют триггеры и хранимые процедуры + «люди говорят», что защита информации не самая надежная;
  • CRM-программы. Вещь, несомненно, более продвинутая, многофункциональная, позволяющая отслеживать общение с заказчиком от первого звонка до сделки, отправлять SMS, составлять отчеты. Но. Не бесплатная, а порой для малого бизнеса и неподъемно дорогая;
  • Базы клиентов в Google Docs. Сервис OpenCalls.me автоматически заносит звонок в Google Spreadsheet. Плюсы: большое разнообразие тегов для сегментации, система отчетов, доступная цена, понятный интерфейс.
Какую информацию о клиентах нужно собирать

На самом деле — любую. Пример. Ваш клиент, который хочет сделать у вас заказ на 15 миллионов, и просит, чтобы его называли не Александр, а Саша. Мелочь, а важно. И дело не в сумме, ведь компании дорог каждый клиент.


OpenCalls.me позволяет собирать и вносить разнообразную информацию о покупателе в базы данных прямо после звонка. Просто заранее настройте нужные теги. Эту информацию увидят все коллеги, кому вы предоставите доступ. Чтобы каждый менеджер знал: перезвонить нужно Саше.

Как, зная имя дочери клиента, продавать больше

 

Базы клиентов в Гугл Докс позволяют «вести» клиента от первого звонка до сделки, планировать звонки, отмечать важные даты и особенности клиента. Под особенностями мы понимаем поведенческие характеристики, платежеспособность, интересы покупателя. OpenCalls.me помогает объединять всех «подобных» людей, чтобы одной акцией зацепить сразу всю группу. Примеры сегментирования: по полу, возрасту, семейному положению, интересам, месту жительства. 

Это поможет вам составлять рекламные акции под интересы нужной аудитории. Кстати, OpenCalls.me помогает еще в настройке таргетинга. Пример: в вашей гостинице проводится акция на номера для новобрачных. Если рекламу увидят новобрачные вашего города, заинтересованность будет значительно выше, чем, если ее увидят холостые молодые люди или пенсионеры. Если вдруг вам стало известно, что у дочери вашего ключевого клиента скоро свадьба, отметьте эту информацию в Таблице, потом сделайте для них персональное предложение. Вот увидите, клиент станет к вам еще более лояльным и принесет больше денег.

Кстати, OpenCalls.me ежедневно отправляет руководителю отчеты, позволяющие оценить эффективность конкретной акции (количество звонков по ней) наглядно. Но это мы отвлеклись. 

Сегментация по платежеспособности. Это из серии «Мне нравится ваша услуга, но она для меня дорогая». Этим людям вы сможете выслать предложения «Специально для вас».


«По степени активности». Например, купил у вас человек посудомоечную машину. Через время, которое вы отметите в комментарии в Таблице, предложите ему новые моющие средства или аксессуары для посудомойки.

Отметка о Дне Рождения или профессиональном празднике — идеальный повод для скидки или бонуса. Если именинников слишком много, проще им не звонить, а написать.

Для компаний, которые преимущественно работают с клиентом один раз – продажа квартир или готового бизнеса, — сбор клиентской базы помогает видеть общее количество обращений от потенциальных покупателей. Если таких обращений меньше минимальной точки, при которой компания остается с прибылью, то нужно срочно принимать меры.

Дорожите своим клиентом, чтобы он отвечал вам финансовой взаимностью. Для этого нужно грамотно собирать и фиксировать всю обратную связь от клиентов, чтобы потом вовремя ей воспользоваться.

Цена на приложение, которое точно сделает ваш бизнес эффективным:
Personal Free
Personal Plus
Teams (coming soon)
Custom
Ask for integration price
Нажмите для звонка
+7 902 471-11-22
Консультации по решению