1. Главная
  2. Блог
  3. Истории клиентов
  4. Серьёзный сервис для серьёзных людей!

Серьёзный сервис для серьёзных людей!

23 Июня 2019
148
В воображении обывателей частные телохранители представляются эдакими «агентами 007», располагающими неограниченными финансовыми и техническими ресурсами. Но в реальности всё обстоит совершенно иначе. Охранные предприятия, особенно те, что находятся на начальной стадии своего развития, часто ищут более доступные, но при этом не менее эффективные средства для ведения профессиональной деятельности. Об одном из таких примеров нам расскажет Владимир – руководитель небольшого охранного агентства в Екатеринбурге.

Как всё начиналось…

Всё началось с решения трёх коллег организовать собственную охранную фирму. На общем совете я, как единственный среди присутствующих с деловым опытом, был назначен формальным руководителем.

На первых порах мы эксплуатировали исключительно имеющиеся деловые контакты. Этого было достаточно для поддержания рентабельности нашего небольшого дела. Однако, как это часто бывает, со временем нам захотелось чего-то большего. С этого и начинается история той компании, которой я управляю сейчас.

Переход на новый уровень

Рывок вперёд было решено осуществить путём дополнения охраны частных лиц услугами по сопровождению мероприятий и обеспечению безопасности торговых точек. Для этого нам необходимо было решить несколько важных вопросов:

- значительно расширить штат;
- наладить грамотное управление процессами;
- провести обширную рекламную кампанию с целью получения новых клиентов.

С первой задачей мы справились быстро, переманив к себе нескольких знакомых специалистов. С организационными моментами нам помогла Ирина – профессиональный администратор, которого к нам привёл один из моих партнёров по бизнесу. Именно Ирина порекомендовала нам сервис OpenCalls.me, который на предыдущем месте её работы позволил организовать эффективный учёт клиентов без каких-либо финансовых издержек.

Запуск рекламной кампании

Для продвижения услуг было выбрано три направления:

- интернет-реклама;
- реклама на местном радио;
- реклама в прессе.

Собирать статистику с каждого из представленных направлений я решил попробовать посредством OpenCalls.me. Для этого общими усилиями нашли три старых смартфона. С официального сайта я скачал apk-установщик и последовательно его инсталлировал на каждое из устройств.


Именно здесь пользователь может настроить приложение OpenCalls.me под выполнение различных задач: от учёта звонков,до записи отдельных разговоров.

Первым делом я изменил стандартный параметр Телефон ID на более понятные значения. Смартфон, на который будут звонить читатели профильных изданий, я назвал «Пресса». Другие два телефона были переименованы в «Интернет» и «Радио».



Редактируя этот параметр, можно указать источник звонков или имя менеджера, который их обслуживает.

Так как было важно отсеять постоянных клиентов от новых заинтересованных лиц, я также создал список меток, которые вручную присваиваются менеджером после каждого звонка:

- Постоянный клиент – для тех, кто обращается к нам регулярно;
- Сопровождение – для тех клиентов, с которыми мы в настоящее время работаем;
- Заинтересованное лицо – новые потенциальные клиенты;
- Обратный звонок – на случай если менеджер по каким-то причинам не смог ответить на вызов или абоненту необходимо перезвонить после уточнения информации.


Присваивая метки, вы сможете в любой момент ознакомиться с целями совершения звонков.

Все параметры совершённых вызовов добавляются в удобную таблицу, которая сохраняется в сервисе Google Диск и доступна с любого устройства, подключённого к сети.


При помощи онлайн-таблицы можно легко отслеживать входящие и исходящие вызовы.

К ней мы ещё вернёмся после того, как я расскажу о рекламной аналитике приложения.

Оцениваем эффективность рекламы

Рассматриваемый сервис располагает полезной надстройкой для Гугл Таблиц. Запускается она простым нажатием кнопки Start, которую можно найти во вкладке OpenCalls.me.


Плагин аналитики можно запустить из Google Sheets в любой момент

После запуска дополнения справа появляется окно настроек отчёта. В нём я указал отчётный период за два последних месяца, сделал выборку по входящим и пропущенным звонкам, а также по тегам «Заинтересованное лицо» и «Обратный звонок», чтобы текущие и постоянные клиенты не искажали статистику.


В окне настроек OpenCalls.me можно менять параметры отчёта по своему желанию

В итоге мы имеем вот такую таблицу, в которой указывается количество звонков, поступивших из каждого источника.


В таблице показываются числовые характеристики рекламных кампаний

И более наглядный график, по которому с первого взгляда можно оценить, что абсолютным лидером моего рейтинга стала интернет-реклама. На втором месте по эффективности объявления в прессе. Что же касается рекламы на радио, то она показала себя не лучшим образом и поэтому впоследствии мы от неё отказались.


Тем, кто лучше воспринимает графическую информацию, по душе придутся диаграммы

Повседневное использование

Кроме неплохой аналитики, OpenCalls.me располагает всеми необходимыми функциями для ведения учёта звонков и клиентских обращений. В таблице указывается точное время вызова, номер телефона, имя абонента, если его впоследствии внести в телефонную книгу, его статус и другая важная информация. Кроме того, таблица позволяет добавлять небольшие заметки к каждой записи.


Заметки позволяют быстро сориентироваться в ситуации и сразу перейти к теме оказываемых услуг

Поначалу менеджер вносил заметки об оказываемых услугах только для текущих заказчиков. Но затем мы оценили удобство быстрого доступа к информации о потребностях клиентов и стали добавлять краткие сведения о звонках для каждого абонента.

И напоследок поделюсь одним лайфхаком. Спустя примерно месяц после того, как мы начали вести учёт звонков, я дал задание администратору обзвонить абонентов, которые интересовались нашими услугами, но по тем или иным причинам так и не заказали их. В результате эксперимента выяснилось, что в одном из пяти случаев обратный звонок повышал интерес к нашей компании и завершался заказом услуг.

Заключение

Итак, использование сервиса OpenCalls.me позволило нам:

  • значительно повысить эффективность рекламной кампании, вкладывая ресурсы только в перспективные направления;

  • вести учёт звонков клиентов и буквально на ходу получать информацию о них при повторных обращениях;

  • получить несколько дополнительных заказов путём обзвона заинтересованных абонентов.

И все эти преимущества мы получили без каких-либо вложений, не считая добычи нескольких недорогих смартфонов и покупки сим-карт для них!

Цена на приложение, которое точно сделает ваш бизнес эффективным:
Personal Free
Personal Plus
Teams (coming soon)
Custom
Ask for integration price
Нажмите для звонка
+7 902 471-11-22
Консультации по решению