Полезные статьи

Вам бы хотелось знать, сколько звонков завершилось записью в салон? Какое количество клиентов привёл ведущий менеджер и почему результаты его работы во многом превосходят показатели коллег?

Желая иметь на руках мощные инструменты для учёта и анализа звонков, столичные бьюти-центры активно пользуются услугами IP-телефонии. В то же время региональные салоны красоты по большей части не могут позволить себе подобные решения из-за высокой стоимости подписки. По крайней мере, так думают их руководители…

Решения в области рекламной деятельности принимаются в условиях риска и неопределённости. Далеко не всегда удаётся предвидеть какие способы продвижения дадут наибольший результат, а какие из них окажутся практически бесполезными. Поэтому часто приходится прибегать к экспериментам, позволяющим опытным путём найти стоящий продукт.

Оригинальным способом проведения маркетинговых исследований с нами поделится Михаил, работающий менеджером в развивающейся стоматологической клинике.

Не менее половины всех заказов интернет-магазинов приходится на телефонные звонки. Поэтому одной из главных задач руководителя является организация обработки телефонного трафика. Как это сделать, по каким критериям оценивать эффективность работы колл-центра и что нужно для увеличения конверсии нам расскажет Ольга – владелица развивающегося интернет-магазина постельного белья.

Некоторые HR-отделы компаний и даже целые агентства демонстрируют гораздо более скромные результаты, нежели более успешные конкуренты. И вроде методы выбора кандидатов используются самые передовые, и сотрудники выполняют свои обязанности, но эффективность работы всё равно не соответствует ожиданиям.

Почему так происходит и как исправить ситуацию нам рассказывает Валентин – руководитель одной из ведущих эйчар-компаний Санкт-Петербурга.

Одна из проблем работы юридической фирмы — неправильное распределение задач между сотрудниками. Из-за этого они могут заниматься одной и той же работой или, наоборот, пропускать заказы. Именно так случилось и у нас.

Своей историей с нами делится Ярослав, руководитель юридической фирмы в Нижнем Новгороде.

В той известной сцене культового фильма Мюллер оставляет Штирлица для личного разговора. Они беседуют и вдруг Штирлиц спрашивает: «Вы отдаете себе отчет?». Мюллер отвечает, что да, отдает!

А вы?

«Отдаете» ли вы себе отчет после общения со своими клиентами и деловыми партнерами?

Существует немало решений для учета рабочих звонков, но все они рассчитаны на работу с IP-телефонией. При этом стоимость поддержки такой системы составляет порядка 3 тысяч в месяц без учета оборудования. Подобные расценки смешны для крупных компаний, но сильно бьют по карману небольшой бизнес. Решение есть – бесплатный учет звонков из Android. Эффективно с этой задачей справляется приложение Opencalls.me.