Сбор базы клиентов и лидов в Google Docs

Как не забыть о нескольких тысячах днях рождения в году

Реклама помогает получить доход с разового клиента. А клиентская база, с которой правильно работают, помогает увеличивать финансовые обороты компании постоянно. В этом кейсе я расскажу, как OpenCalls.me помогает более эффективно работать с базами данных клиентов, переводя разового клиента в постоянного.

Как собирать и систематизировать клиентскую базу:

Методы сбора информации о клиенте в базы данных могут быть разными: холодные звонки, анкеты в местах продаж, работа с лидами, email-рассылки, рассылки в социальных сетях.

Оформлять ее можно:

  • В блокноте с тысячей закладок разного цвета. Древние люди тоже на стенах послания оставляли;
  • Excel. Наверное, первая приходящая на ум система сбора данных о клиентах. Но, программа не позволяет видеть «группы клиентов», например, всех тех, кому «хочется, но дорого» + нет статистических отчетов;
  • Microsoft Access. Довольно понятная и удобная система, но есть ограничения по функционалу, например, отсутствуют триггеры и хранимые процедуры + «люди говорят», что защита информации не самая надежная;
  • CRM-программы. Вещь, несомненно, более продвинутая, многофункциональная, позволяющая отслеживать общение с заказчиком от первого звонка до сделки, отправлять SMS, составлять отчеты. Но. Не бесплатная, а порой для малого бизнеса и неподъемно дорогая;
  • Базы клиентов в Google Docs. Сервис OpenCalls.me автоматически привязывает звонок к Google Spreadsheet. Плюсы: большое разнообразие тегов для сегментации, читай «допродажи», доступная цена, понятный интерфейс.

Какую информацию о клиентах нужно собирать

На самом деле — любую. Пример. Ваш клиент, который хочет сделать у вас заказа на 15 миллионов, и просит, чтобы его называли не Александр, а Саша. Мелочь, а важно. И дело не в сумме, ведь компании дорог каждый клиент.

OpenCalls.me позволяет собирать и вносить разнообразную информацию о покупателе в базы данных прямо во время заказа. Просто заранее настройте нужные теги. И увидят эту информацию все ваши коллеги, кому вы предоставите доступ. Чтобы каждый менеджер знал: звонит Саша.

Как, зная имя дочери клиента, продавать больше

Базы клиентов Гугл Докс позволяют «вести» клиента от первого звонка до сделки, напоминая о запланированных звонках, важных для человека датах, его особенностях. Под особенностями мы понимаем поведенческие черты, платежеспособность, интересы покупателя. OpenCalls.me помогает объединять всех «подобных» людей, чтобы одной акцией зацепить сразу всю группу. Примеры сегментирования.

По полу, возрасту, семейному положению, интересам, месту жительства. Это поможет вам составлять рекламные акции под интересы нужной аудитории. Кстати, OpenCalls.me помогает еще в настройке таргетинга. Пример. Ваша гостиница проводит акцию на номера для новобрачных. Если рекламу увидят новобрачные вашего города, заинтересованность будет значительно выше, чем, если ее увидел замужний технарь. Плюс, у вас есть пометка, что у клиента Х, его дочь Лена собирается замуж – отличный повод для звонка или письма.

Кстати, OpenCalls.me ежедневно отправляет руководителю отчеты, позволяющие ему оценить эффективность акции наглядно. Но это мы отвлеклись.

Сегментация по платежеспособности. Это из серии «мне нравится ваша услуга, но она для меня дорогая». Этим людям вы сможете выслать предложения «специально для вас».

По степени активности. Например, купил у вас человек посудомоечную машину. Через интервал времени, который вы сами настроите, (и программа вам о нем напомнит), предложите ему новые моющие средства или аксессуары для посудомойки.

Отметка о дне рождения или профессиональном празднике. Идеальный повод для скидки или бонуса. Если именинников слишком много проще им не звонить, а написать.

OpenCalls.me не надеется на вашу память, и пока вы не внесете все данные о клиенте, не сможете сделать следующий шаг. Но не волнуйтесь, многое программа выставляет автоматически по заданным вами тегам.

Для компаний, которые преимущественно работают с клиентом один раз – продажа квартир или готового бизнеса, — сбор клиентской базы помогает видеть количество новых покупателей. Ведь если их меньше минимальной точки, компания сработает в минус.

Дорожите своим клиентом, чтобы он отвечал вам финансовой взаимностью. А для этого нужно грамотно собирать и фиксировать всю обратную связь от клиентов, чтобы потом вовремя ей воспользоваться.